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Ação Corretiva x Ação Preventiva: a base da Gestão da Qualidade
Por: Marcopolo Marinho (2010)
 

Gestão da Qualidade (GQ) busca administrar 
de forma clara as rotinas de uma organização como forma de reduzir custos desnecessários oriundos de falhas ou desvios de padrões corridos em processos pré-definidos.

No dia-a-dia de uma organização a GQ desenvolve dois tipos de ações: A corretiva e a Preventiva.

No caso da Correção existem ações que deverão ser tomadas sobre um fato ou falha já ocorrida.

No caso da prevenção as ações são tomadas sobre falhas ou problemas que ainda não ocorreram.

Segundo o autor Gevirtz(1994), a abordagem preventiva, ao invés de aceitar um nível tolerável de erros, permite a busca pelo zero defeito.  

As ações corretivas podem diminuir custos desnecessários com perdas de produção e perda de tempo.

 

Exemplo de Atividades Corretivas e Preventivas em uma indústria

 

Problema: Quebra de peça em máquina industrial.

Disposição: Consertar a máquina.

 

Ação Corretiva: Descobrir a causa do defeito e consertá-lo na intenção de saná-lo de forma definitiva, além de corrigir os desvios na utilização da máquina, tais como: Regulagens inadequadas, falta de manutenção, imperícia do operador.

 

Ação Preventiva: Desenvolver uma rotina de manutenções e regulagens antes da ocorrência de problemas.

  
Portanto, percebece que uma ação rotineira acompanhada com atividades de prevenção de falhas e defeitos pode reduzir de forma significativa gap's indesejaveis gerados, por exemplo, pela quebra inesperadas de equipamentos, evitando, assim que seja gerado um efeito bola de neve. Pois acompanhe comigo, a quebra de um equipamento chave na produção, poderá atrapalhar a entrega de um determinado lote ao cliente, o que enfraquecerá o valor da marca para aquele cliente e seus parceiros. 
 

REFERÊNCIAS:

  • Razzolini Filho, Edelvino.Zarpelon,Márcio Ivanor.Dicionário de Administração de A a Z. 2ª Edição.Curitiba:Juruá,2010.

 

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