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Diagramas de Dispersão/Correlação

Por: Marcopolo Marinho (2011) 

Diagrama de Dispersão ou Correlação: São utilizados para determinar a existência ou não de relações entre duas variáveis ou características de produto/serviço.

Exemplo: Em um estabelecimento comercial o gerente pode identificar – através de uma pesquisa - a relação existente entre os valores de satisfação do cliente e o tempo de espera para ser atendido.

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REFERÊNCIAS:

  • CORREA, H. L.; CORREA, C. A. Administração de Produção e Operações—Manufatura e Serviços: Uma Abordagem Estratégica - Ed. Atlas - 2008– 2ª Ed., pág. 212
  • DAVIS, M.M. AQUILANO, N. J. CHASE, R. B. Fundamentos da Administração da Produção. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
  • Razzolini Filho, Edelvino.Zarpelon,Márcio Ivanor.Dicionário de Administração de A a Z. 2ª Edição.Curitiba:Juruá,2010.

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