E quando o cliente não tem cultura de Internet? 

Por: Felipe Morais

     O Brasil é, sem a menor dúvida, um dos países mais criativos da propaganda mundial. Poderia escrever esse artigo só dando exemplos de propagandas memoráveis como “Hitler” da Folha de São Paulo; “Morte do Orelhão” da antiga Telesp; “A Semana” da Revista Época, “Gol voando para Buenos Aires” para a Gol Linhas Aéreas ou “Jet Oil” dos Postos Ipiranga, aquela onde os mecânicos “fritavam as batatinhas” no óleo do carro... essas são as propagandas que eu lembrei agora enquanto começo a escrever esse artigo.

     A criatividade brasileira, claro, não fica apenas nas grandes agências tradicionais, nas conhecidas como “offline” ela migrou para as agências online, assim como alguns profissionais também, por isso, a criatividade brasileira na web, mantém o mesmo padrão de qualidade, podemos aqui citar casos muito interessantes como “Fiat Stillo Connect”, “Troque o velho pelo novo” da Pirelli ou a ação da Blowtex com vídeos de garotas, onde o usuário montava uma história para brincar com o desempenho sexual dos amigos.

     Há tempos venho defendendo em meu blog (plannerfelipemorais.blogspot.com) que as agências deixaram – ao menos a grande parte delas – de ser meras produtoras de site para pensarem no negócio do cliente, de maneira estratégica, deixaram de montar o site 1.0 com os tradicionais “quem somos”, “nossos produtos” e “contato” para pensar na comunicação da marca no mundo digital, pensar em como o consumidor interage com a marca no digital; aliás, é sempre bom dizer que o comportamento do consumidor no mundo digital é diferente do seu comportamento no mundo “offline” a começar pelo fato de que a Internet trás uma infinidade de conteúdo; em minhas palestras, sempre cito o exemplo de que quando um usuário vai a uma loja física, ele tem uma única fonte de pesquisa: o vendedor. Esse vendedor em muitos casos estão participando de programas de fidelidade de marcas ou pensando em uma maior comissão na venda, podem não mostrar o produto que o consumidor precisa e sim um onde ele vai ter alguma vantagem; já na web, se um consumidor está na dúvida entre 2 produtos semelhantes, ele pode buscar no Google um blog, um fórum, uma comunidade, um vídeo ou mesmo ver no Twitter o que as pessoas falam daqueles produtos e ai decidir qual a melhor compra para ele.

     O profissional de planejamento estratégico digital analisa esse – e outros – comportamentos para mostrar as marcas como trabalhar na web, quais as melhores estratégias, qual o caminho e o que esses consumidores esperam da marca no mundo digital, e quando falo de mundo digital, penso no além do site, como uma ação de otimização, um game ou mesmo um aplicativo para iPhone.

      Mas e quando o cliente não tem cultura, como fazer?

     Essa é uma pergunta que recebo em meu e-mail ou Twitter (@plannerfelipe) quase que semanalmente, pois o que tenho visto pelo mercado a fora são vários profissionais altamente criativos e capacitados, criando várias ações interessantes, inovadoras e criativas, de acordo com o que o consumidor da marca deseja, porém são ações barradas porque o cliente teme a inovação, teme pensar no além do site.

    Muitas agências passam por um problema, que infelizmente, tem se tornado mais corriqueiro do que se pode imaginar. São briefs que chegam na agência pedindo: Inovação, criatividade, redes sociais, vídeo viral, aumento de vendas e sair da mesmice. Até ai, nada de diferente de um cliente, afinal, clientes contratam agências pensando em investir em campanhas que aumentem suas vendas. Negócios são negócios.

     O próximo passo é a agência pensar em inovar. Sair da mesmice, sair do tradicional e criar uma ação totalmente inovadora e criativa para aquela marca. Como disse no começo do artigo, o Brasil é uma das maiores potenciais criativas do mundo, logo, é muito comum ver campanhas muito criativas, com sacadas geniais. A agencia passa semanas, chega a virar a noite, planejando, criando, vendo a mídia, contatando possíveis fornecedores.

     Feito isso, é o momento de apresentar a campanha ao cliente. É ai que vem o problema, pois poucas, muito poucas, empresas tem a cultura de web, como por exemplo a Tecnisa, que na minha modesta opinião é a empresa que melhor trabalha a web; vejo a Fiat como outra marca a ser elogiada principalmente pelas suas campanhas de lançamento de carros, como por exemplo, lançar o Punto primeiro pela web e depois pela TV, Jornal, Rádio, Revista...

     Bom, chegamos ao cliente. A campanha é apresentada. A primeira frase a ser ouvida para detonar toda a sua idéia criativa é “ok, muito boa, mas cadê o banner na home do portal”. Sim, para muitos gestores, além de acreditar que presença digital é ter um site, alguns acham que banner na home de portal resolve todos os problemas, afinal, são 5 milhões de visitas únicas – em média – na home de um mega portal, fazendo uma conta de CTR básica são mais ou menos 20 mil visitas ao site, mais uma conta básica de umas 2 mil conversões em venda, ótimo, perfeito, pagou-se a mídia....será?????

     Na minha opinião não, se fosse assim, seria fácil. Compra um banner na home do UOL, a agência cria um banner e pronto, problemas resolvidos. Só não se pode esquecer, que a home de um mega portal é acessado por homens e mulheres, de 10 a 80 anos, classe ABCDE, de todo o Brasil... é matar uma mosca com bala de canhão, certo?

     Próximo passo para ver que a sua idéia não vai para frente é ouvir “mas o meu público não faz isso...” e normalmente essa frase vem de um gestor que acredita que o público dele que tem um comportamento no mundo offline tenha o mesmo no mundo digital, afinal, baseado em pesquisas que ele tem em mãos o usuário dele compra o produto dele no Carrefour ou no WalMart; sim, possivelmente deve comprar, mas se esse mesmo consumidor não comprasse pela web, talvez esses dois megaplayers mundiais do varejo não tivessem investido milhões de reais na criação de suas – já bem sucedidas – lojas virtuais.

     Pensar que só porque uma marca é voltada a classe DE não se pode usar a web é uma grande miopia. Hoje a classe D, principalmente, está com poder de compra maior que há alguns anos, e quer investir em si. Enquanto a classe AB compra Blackberry para ver e-mails, a classe CD compra celulares que tenham TV Digital para assistir. Enquanto a classe AB está vendo o TERRA, a CD esta no Orkut interagindo quase que diariamente, mesmo pelas Lan Houses, que aliás, em recente pesquisa do CGI mostrou que já são o 2º maior acesso da web, perdendo apenas para o acesso residencial, ou seja, mesmo com as milhares de empresas que tem no Brasil, onde quase 100% tem banda larga, o acesso via as mais de 100 mil Lan Houses no Brasil é maior, e esse acesso vem das classes mais inferiores; aliás, falando em Lan House, basta ver que a maior grife do mercado, a Monkey, fechou suas portas no mês passado, pois perdeu espaço para Lan Houses de periferia, aquelas com 10 a 15 computadores dentro de uma garagem.

    Cada vez mais as pessoas estão querendo acessar na web e não apenas para ficar no Orkut ou YouTube, essas pessoas querem comprar, pagar contas, estudar, ler sobre seu time de preferência, pesquisar para a escola...

     Então, para nós de agências o importante – principalmente para clientes sem cultura – é importante embasar muito nossas estratégias, mostrar cases com bons resultados de outras marcas, sendo do mesmo segmento melhor ainda, mostrar o que outras marcas estão fazendo na web com foco no mesmo público-alvo que da marca com a qual estamos trabalhando, mostrar o comportamento das pessoas com o mundo digital, principalmente tendo fontes de altíssima credibilidade para esse embasamento.

     Se o cliente não tem cultura digital, cabe a agencia “aculturar” esse cliente. Mostre a ele todo o potencial da web e o que ele está perdendo por não estar lá. Feito isso, tenha plena certeza do sucesso da sua campanha, pois uma vez que você errou, o cliente não confia mais no meio, e vai continuar achando que home de portal é a única solução para todos os seus problemas de comunicação na web; fazer home de portal é igual a fazer a Rede Globo: é importante, mas não é a única estratégia!

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