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MAPEAMENTO DE PROCESSOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA 5W2H

Por: Marcopolo Marinho (2010)

O termo mapeamento de processos nos dá a idéia da realização de um mapa para entendimento do funcionamento de um processo dentro de qualquer organização. Mas, quando sentimos a necessidade de construir um mapa? A resposta para esta pergunta deverá estar ligada à necessidade de geração de um conhecimento. 

 Mas como desenvolver um mapa de processos?

 Uma de desenvolver o mapeamento de processos é através de uma ferramenta chamada 5W2H que indica os termos a seguir:
  • What = O quê? (responde à pergunta “o que é feito?” = identifica o processo em sua essência);
  • Who = Quem?  (responde à pergunta “quem é o responsável pela execução do processo?”);
  • Why = Por que? (identifica o porquê da ocorrência do processo?, indica “qual a finalidade do processo?”);
  • Where = Onde (Indica onde ocorre o processo? Qual a sua alocação?);
  • When = Quando (atrela ao momento em que o processo acontece);
  • How = Como (Indica como o processo é realizado, “Qual a seqüência?”);
  • How Much = Quanto (Informa qual o gasto para a realização do processo).
 

 Concordemos sobre a existe de uma pergunta principal que se não for respondida significa que o processo em execução não deve ser mantido e sim eliminado, visto que todo processo - para ser mantido - deverá agregar valor. Esta pergunta é a 3ª Why, pois se eu não sei o porquê que estou realizando um processo então porque devo fazer?  Se não sabemos o porquê da realização de um processo significa que o processo não agrega valor e deve ser cortado. 

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